✅ Preguntas Frecuentes Puntos de Venta

 

🛍️ OPERACIÓN DIARIA – PEDIDOS Y ATENCIÓN AL CLIENTE

1. 📲 ¿Cómo recibo los pedidos?
Por WhatsApp o llamada desde la app. Es indispensable contar con un número disponible y activo.

2. ⏱️ ¿Cuánto tiempo tengo para entregar el pedido?
Depende de tu oferta de valor, pero sugerimos no superar los 20 minutos para mantener la satisfacción del cliente.

3. 💰 ¿Cómo recibe el negocio el dinero del pedido?
Según el medio que hayas definido: efectivo, transferencia, datafono o billeteras digitales (Nequi, Daviplata).

4. 🛠️ ¿Quién responde ante una queja o reclamo del cliente?
El establecimiento debe gestionar y resolver directamente cualquier reclamo o devolución.

5. 🚴 ¿Quién entrega los domicilios?
El punto de venta es responsable de tener su propio domiciliario o personal designado.

6. 📩 ¿Qué pasa si el cliente no recibe el pedido?
Debes reportarlo a Esta dirección de correo electrónico está protegida contra spambots. Necesita activar JavaScript para visualizarla.. Si es recurrente, el usuario puede ser bloqueado.

7. 📥 ¿Puedo recibir varios pedidos al mismo tiempo?
Sí, siempre que tengas WhatsApp en uno o más teléfonos para garantizar respuesta inmediata.

🧾 PLANES, PAGOS Y FUNCIONAMIENTO

8. 💼 ¿Qué planes comerciales tienen?

• Plan FREEMIUM – Para empezar gratis.
• Plan ULTRA – Mayor visibilidad.
• Plan PREMIUM – Máximos beneficios.
  Para más detalles, escríbenos a Esta dirección de correo electrónico está protegida contra spambots. Necesita activar JavaScript para visualizarla.   o visita Contáctanos.

9. 🏪 ¿Cómo registro mi establecimiento?

1. Ingresa a www.guiakmymedio.com.co y selecciona Reg. Establecimiento.
2. Completa el formulario.
3. Descarga la APP Wipii (Play Store o App Store).
4. Ingresa con tu usuario y contraseña y edita tus publicaciones en tiempo real.

 10. 💳 ¿Cuánto debo pagar y cada cuánto?

Si está en el plan FREEMIUM es gratuito, en los otros planes el pago es fijo y puede ser mensual, semestral o anual según el descuento y la categoría del negocio.

11. 👀 ¿Debo pagar más por mayor visibilidad?
No, actualmente todos los negocios tienen la misma oportunidad de exposición.

12. 🛒 ¿Wipii cobra comisión por cada venta?
No. El valor del plan es fijo, sin comisiones adicionales por venta.

🧾 GESTIÓN DE PROMOCIONES Y PUBLICACIONES

13. 🔖 ¿Cómo identifico la promoción que solicita el cliente?
Cada promoción tiene un código único, que el cliente muestra al momento de redimirla.

14. ⭐ ¿Puedo destacar mis productos más vendidos?
Sí, puedes editar tus publicaciones y ordenar tus promociones en tiempo real.

⚠️ SANCIONES Y POLÍTICAS

15. ⚠️ ¿Me pueden bloquear o suspender la cuenta?
Sí, en casos como:

• Publicidad engañosa.
• Entregas incumplidas.
• Productos vencidos o en mal estado.
• No devolución del dinero.
• Mal comportamiento del domiciliario.

📊 ANÁLISIS Y ESTADÍSTICAS

16. 📊 ¿Qué indicadores me muestra Wipii?

• Ingresos y ventas generadas.
• Efectividad de promociones y métodos de pago.
• Satisfacción del cliente (calificaciones).
• Cantidad de visitas al perfil del establecimiento.

❓ OTRAS PREGUNTAS

17. ⏳ ¿Hay cláusula de permanencia?
No. Puedes cancelar cuando lo desees.

18. 🆘 ¿Wipii ofrece soporte técnico o acompañamiento?
Sí. Puedes escribirnos a Esta dirección de correo electrónico está protegida contra spambots. Necesita activar JavaScript para visualizarla. para recibir asesoría y soporte.

 

En Wipii NO vendemos productos y servicios económicos, 

ofrecemos una experiencia sostenible.